Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой, чтобы вы получили украшение надлежащего качества.

1. Отмена заказа
Вы можете отменить заказ до момента его передачи в службу доставки.
Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу bailu.reply@gmail.com, указав:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• контактный номер телефона.

Если заказ еще не передан в службу доставки, мы отменим его и оформим возврат денежных средств в установленном порядке.
Если заказ уже передан в службу доставки, отмена заказа оформляется в соответствии с условиями возврата товара.

⸻

2. Дополнительное право на возврат в течение 48 часов

В качестве дополнительной гарантии для покупателей BAILU предоставляет возможность подать заявку на возврат товара без указания причины в течение 48 часов с момента получения заказа.

Если товар вам не подошёл, вам не понравился его внешний вид или вы остались недовольны покупкой, вы можете обратиться к нам для оформления возврата.
Возвращаемый товар должен сохранять свой первоначальный вид, качество и потребительские свойства, не иметь следов использования или повреждений. Все комплектующие, упаковка и другие элементы, входящие в комплект товара, должны быть сохранены.
Возврат возможен при условии, что состояние товара позволяет его дальнейшую реализацию.
Если товар имеет следы использования, повреждения, утратил первоначальный вид или его состояние не позволяет осуществить дальнейшую реализацию, BAILU оставляет за собой право отказать в возврате.

Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу bailu.reply@gmail.com, указав номер заказа и приложив фотографии товара.

⸻

3. Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в действующей редакции), отдельные категории украшений надлежащего качества, включая бижутерию, а также ювелирные и другие изделия, указанные в соответствующем Перечне, не подлежат обмену и возврату.
Вместе с тем BAILU предоставляет покупателям дополнительную возможность возврата товара без указания причины в течение 48 часов с момента получения заказа на условиях, указанных выше.

⸻

4. Товар ненадлежащего качества

Если при получении заказа вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу bailu.reply@gmail.com.
К производственным недостаткам могут относиться, например:

• поломка застёжки или конструктивного элемента;
• отсутствие предусмотренной вставки;
• повреждение изделия, возникшее до передачи товара покупателю;
• другие недостатки, возникшие не вследствие неправильного использования изделия.

Для оформления обращения, пожалуйста, укажите номер заказа и приложите чёткие фотографии или видео, на которых виден обнаруженный недостаток.

Срок обращения
Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем сообщить нам о выявленном производственном недостатке в течение 14 дней с момента получения заказа.
Указанный срок носит рекомендательный характер и не ограничивает права потребителя и сроки предъявления требований, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

⸻

5. Возврат денежных средств

В случае подтверждённого возврата денежные средства возвращаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь и способом, предусмотренным для соответствующего платежа.

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен применимыми правилами платёжной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка-эмитента и платёжной системы.

⸻
6. Расходы на возврат товара

В случае возврата товара в рамках дополнительного права на возврат в течение 48 часов, если возврат не связан с производственным недостатком или несоответствием товара заказу, расходы по обратной доставке товара несёт покупатель.
Если возврат связан с подтверждённым производственным недостатком или существенным несоответствием товара заказу, вопрос о возмещении расходов на доставку решается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Покупатель должен предварительно связаться с BAILU и согласовать способ возврата товара. Самостоятельная отправка товара без предварительного согласования может привести к задержке рассмотрения обращения.

7. В каких случаях обращение не относится к производственному недостатку

BAILU не несёт ответственности за недостатки, возникшие вследствие неправильного использования, хранения или ухода за изделием.
В частности, к таким случаям относятся:

• повреждения в результате неаккуратного обращения — разрывы, вмятины, деформации, царапины;
• повреждения, возникшие вследствие контакта с водой, парфюмерией, косметическими средствами, бытовой химией и другими агрессивными веществами;
• изменения внешнего вида изделия, возникшие вследствие эксплуатации и воздействия окружающей среды;
• повреждения, возникшие после самостоятельного ремонта или изменения конструкции изделия;
• другие повреждения, возникшие вследствие действий покупателя после получения товара.

⸻

8. Рекомендации по уходу

Чтобы сохранить первоначальный внешний вид украшения, рекомендуем:

• избегать контакта украшений с водой и бытовой химией;
• наносить парфюм и косметические средства до того, как вы наденете украшение;
• снимать украшения перед душем, купанием и тренировками;
• хранить изделия в сухом месте, отдельно друг от друга;
• избегать контакта украшений с агрессивными химическими веществами.